در دنیای امروز، مهارتهای ارتباطی به ویژه مهارت شنیدن، از اهمیت بسیاری برخوردار است. به عنوان یک مشاور، توانایی شما در شنیدن نه تنها میتواند به بهبود روابط کاری کمک کند، بلکه میتواند تأثیر عمیقی بر فرآیند مشاوره داشته باشد. در این مطلب، به بررسی نکات کلیدی برای تبدیل شدن به یک شنونده خوب خواهیم پرداخت.
بسیاری از ما در هنگام صحبت کردن، توجه کافی به شنیدن نداریم. در حالی که گوش دادن یکی از پایههای اساسی ارتباط مؤثر است، در حوزه مشاوره این مهارت باید به خوبی پرورش یابد. یک مشاور خوب نه تنها باید بتواند به مراجعین خود کمک کند، بلکه باید بتواند به دقت و با حساسیت به آنها گوش دهد. شنیدن فعال، به معنای واقعی کلمه، میتواند زندگی مراجعین را تغییر دهد و شما را به عنوان یک مشاور موفق معرفی کند.
۱. درک معنای واقعی گوش دادن
گوش دادن فعال به معنای توجه کامل به آنچه که دیگران میگویند، نه تنها به کلمات آنها بلکه به احساسات و نگرانیهایشان نیز مربوط میشود. این نوع گوش دادن نیازمند تمرکز و عدم حواسپرتی است. به جای فکر کردن به پاسخهای خود در حین گفتوگو، تمام توجه خود را به سخن گفتن مراجع معطوف کنید.
۲. به زبان بدن توجه کنید
زبان بدن میتواند اطلاعات زیادی درباره احساسات و نگرانیهای مراجعین به شما بدهد. برای مثال، حرکات دست، حالت صورت و ارتباط چشمی میتوانند نشاندهنده وضعیت عاطفی آنها باشند. به این نکات توجه کنید و سعی کنید با زبان بدن خود نیز نشان دهید که به آنها گوش میدهید.
۳. سوالات باز بپرسید
طرح سوالات باز، فرصتی برای مراجعین فراهم میکند تا درباره احساسات و تجربیات خود بیشتر صحبت کنند. به جای سوالات بله یا خیر، از سوالاتی استفاده کنید که نیازمند توضیح و تفصیل هستند. برای مثال، به جای پرسیدن “آیا این موضوع شما را ناراحت میکند؟” بپرسید “چگونه این موضوع بر احساسات شما تأثیر گذاشته است؟”
۴. از عواطف آنها حمایت کنید
شناسایی و تأیید احساسات مراجعین بسیار مهم است. وقتی آنها احساسات خود را با شما به اشتراک میگذارند، به آنها بگویید که درک میکنید و احساساتشان مهم هستند. این کار میتواند اعتماد را تقویت کند و مراجعین را تشویق کند تا بیشتر باز شوند.
۵. از تکنیکهای بازخورد استفاده کنید
بازخورد میتواند به مراجعین کمک کند تا احساس کنند که واقعاً شنیده شدهاند. این کار میتواند شامل تکرار یا خلاصهسازی نکات کلیدی صحبتهای آنها باشد. برای مثال، میتوانید بگویید: “به نظر میرسد که شما از این موضوع ناراحت هستید و این باعث میشود که شما احساس تنهایی کنید. آیا درست است؟”
۶. از قضاوت پرهیز کنید
یکی از بزرگترین موانع در شنیدن فعال، قضاوت است. به عنوان یک مشاور، باید از قضاوت درباره مراجعین و تجربیاتشان پرهیز کنید. هر فرد داستان و تجربه خاص خود را دارد، و وظیفه شما این است که آنها را درک کنید و حمایت کنید.
جمع بندی
در نهایت، توانایی شما در شنیدن فعال و موثر میتواند تأثیرات عمیقی بر فرآیند مشاوره داشته باشد. با تمرکز بر درک احساسات، استفاده از زبان بدن، پرسیدن سوالات باز و حمایت از عواطف مراجعین، میتوانید به عنوان یک مشاور بهتر و مؤثرتر عمل کنید. به یاد داشته باشید که گوش دادن یک مهارت است که با تمرین و تلاش بهبود مییابد. پس در مسیر یادگیری و تقویت این مهارتها پیش بروید و به عنوان یک مشاور، بر روابط خود با مراجعین تأثیر مثبت بگذارید.
اگر علاقه مند به روانشناسی هستید و می خواهید در این زمینه تخصصی کار کنید حتما همراه فرینش باشید.